2019年最后一个月，山水物业一大波荣誉纷至沓来。“2019年度淄博市物业服务行业星级达标项目”“2019年度淄博市物业服务行业三星级优秀项目”“2019年度淄博市物业服务行业诚信优秀项目经理”“2019年度淄博市物业服务行业最美客服员”……荣誉的背后，是山水物业一年来在物业标准化、规范化服务及文化建设方面的努力突破与创新实践。

加强规章落实

将制度从纸上落到地上

俗话说，没有规矩不成方圆。

年初，山水物业根据内外部管理实际，针对人员服务、工作流程、园区维护等方面制定并完善了《物业售后服务管理办法》、《业务流程及作业指导书》、《外包商管理办法》等一系列规章制度，通过明确岗位责任、实施工作考核来加强制度检查和执行力度，发现问题及时纠正，确保了各项制度扎实落地。

其中，针对物业费收取难的问题，山水物业制定了全年物业收费指标计划，改进费用催收方式，从而彻底解决遗留的缴费矛盾。

提升服务水平

用专业将无序变为有序

物业行业流行一句话：业主无小事，服务无止境。在专业的服务面前，每一件小事都可成为提升企业形象、融洽居民关系的助推剂。

建立微型消防站，加强员工专业训练，邀请对口单位宣传安全知识，专业的安全保障让居民放心又舒心；针对垃圾乱扔现象开展“不文明行为曝光”，整体绿化托管外包，专业的绿化管理让园区整洁又舒适；设立治安联防巡逻，加强消防通道、地下车库等重点部位巡查，专业的秩序管理让事故隐患消灭在萌芽；合理利用物业维修基金，解决居民诉求，专款专用保证居民利益不受损失。

创新文化建设

借外力将温暖送到居民心里

文化建设靠的是日积月累、潜移默化的影响，好的文化建设能快速拉近物业与居民距离，营造融洽的邻里关系。2019年，山水物业与社区、对口单位联合开展了丰富多彩的文化活动，借助外力将“爱国、诚信、明礼、友善”送到居民心里。

联合山水缘社区举办端午节、国庆节等节日主题活动；联合新时代文明实践站成立“守望相助志愿服务队”，开展志愿服务活动；加入派出所牵头的“般阳平安联盟”开展禁毒宣传、防诈骗宣传等活动……不同主题、不同方式的文化活动将山水缘小区打造成和谐、文明、有秩序、有温度的平安小区。

新的一年，新的期望，山水物业将继续用专业的售后服务、多彩的文化建设为居民带去美好的生活，向社会展示良好的企业形象。